Aviso Importante Sobre las Llamadas de Emergencia al 911

Esta traducción se proporciona únicamente por conveniencia. La versión en inglés es la legalmente vinculante.

Lea este aviso detenidamente antes de usar D Line. Contiene información importante sobre cómo funcionan las llamadas de emergencia — y en qué casos pueden fallar — al utilizar un softphone VoIP.

Qué es D Line

D Line es un softphone de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP). Sus llamadas viajan a través de su conexión a internet, no a través de una red telefónica tradicional ni de un operador de telefonía móvil. Esta distinción tiene consecuencias significativas para las llamadas de emergencia.

Cuándo puede fallar el 911 con D Line

A diferencia de un teléfono fijo tradicional o un teléfono móvil, el servicio de 911 de D Line puede fallar de maneras que los teléfonos convencionales no pueden. En concreto, su llamada de emergencia puede no conectar — o puede conectar con el centro de despacho equivocado — en cualquiera de las siguientes situaciones:

  • Corte de internet: Si su conexión de banda ancha está caída, D Line no puede realizar ninguna llamada, incluida la del 911.
  • Corte de electricidad: Si su router, módem o dispositivo pierde alimentación, D Line no funcionará. Un teléfono móvil convencional sigue funcionando con batería.
  • Cierre o actualización de la aplicación: Si la aplicación D Line ha fallado, se está actualizando o ha sido cerrada forzosamente por su dispositivo, no se pueden realizar llamadas.
  • Dirección no registrada o incorrecta: El despacho del 911 se enruta en función de la dirección de servicio físico que usted registre en su cuenta. Si no ha registrado una dirección, o si su dirección registrada está desactualizada (p. ej., se mudó), su llamada podría ser enrutada al centro de comunicaciones de emergencia equivocado o fallar por completo.
  • Ubicación no disponible: En algunas configuraciones, D Line no puede determinar automáticamente su ubicación física. El despacho se basará únicamente en su dirección registrada.
  • Congestión de la red VoIP: El alto tráfico de internet o las condiciones de red degradadas pueden provocar que el establecimiento de la llamada falle o que el audio se interrumpa.

Reconocimiento del Suscriptor Exigido por la FCC

Al utilizar D Line, usted reconoce y acepta todo lo siguiente:

  1. D Line es un servicio VoIP interconectado. Puede no ser fiable para las llamadas de emergencia al 911. El servicio puede interrumpirse por cortes de electricidad, fallos de internet u otras disrupciones.
  2. Debe registrar su dirección de servicio físico en la configuración de su Cuenta antes de usar el Servicio, y debe actualizarla siempre que se mude o cambie su ubicación principal de uso.
  3. Incluso con una dirección registrada, el despacho del 911 puede demorarse o ser enrutado incorrectamente.
  4. Debe mantener un medio alternativo de contactar con los servicios de emergencia — como un teléfono móvil convencional o un teléfono fijo — en todo momento y en cada lugar donde utilice D Line.
  5. Debe informar a todos los usuarios de su organización sobre estas limitaciones del 911 antes de que utilicen el Servicio.
  6. Davinci Tech Solutions no es responsable de ningún fallo del servicio de emergencia 911 resultante de cortes de internet, fallos eléctricos, direcciones registradas incorrectas, fallos de la aplicación u cualquier otra condición. Usted renuncia expresamente a cualquier reclamación contra Davinci Tech Solutions derivada de un fallo en la entrega de una llamada de emergencia.

Qué Debe Hacer

1. Registre su dirección física ahora

Inicie sesión en D Line → Configuración → Cuenta → Dirección de Servicio. Introduzca la dirección postal desde la que usa el Servicio con mayor frecuencia. Esta es la dirección que se envía al despacho del 911 cuando llama.

2. Actualice su dirección cuando se mude

Si cambia de oficina, se traslada o trabaja frecuentemente desde distintos lugares, actualice su dirección registrada antes de realizar llamadas desde la nueva ubicación.

3. Mantenga un teléfono de reserva cargado y accesible

Tenga siempre disponible un teléfono móvil convencional o un teléfono fijo. En una emergencia que ponga en riesgo su vida, marque el 911 desde ese dispositivo en primer lugar.

4. Informe a todos los miembros de su equipo

Si es administrador y está desplegando D Line para su organización, debe informar a cada usuario sobre estas limitaciones. Considere mostrar este aviso durante el proceso de incorporación.

5. Conozca los números de emergencia locales

En algunas ubicaciones, el 911 no es el número de emergencia principal. Conozca el número correcto para su jurisdicción.

En una Emergencia

Si se encuentra en peligro inmediato:

  1. Utilice un teléfono móvil o fijo para marcar el 911 (o su número de emergencia local).
  2. Si se ve obligado a usar D Line, esté preparado para indicar verbalmente al operador su ubicación exacta — no asuma que pueden determinarla automáticamente.
  3. Permanezca en línea y siga las instrucciones del operador.

Cómo Contactarnos Sobre Problemas con el 911

Si experimenta un fallo en una llamada al 911 o un error de enrutamiento mientras usa D Line, repórtelo inmediatamente a:

Davinci Tech Solutions Email: support@davincitechsolutions.com

Investigaremos y escalaremos el caso a nuestros socios operadores según corresponda.

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Última actualización: 5 de junio de 2026